تقوم شركة التميز بتقديم المساعدة إلى المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية على الالتزام بالأركان الثلاثة للممارسات الدولية الفضلى في مجال الحاكمية، وتبين هذه الأركان أن المؤسسة الحديثة يتوجب عليها أن: (1) تركّز على المواطن، و(2) تهدف إلى تحقيق النتائج، و(3) تتمتع بالشفافية. وتنبع جذور هذه الأركان والممارسة الدولية الفضلى في مجال الحاكمية من الاتجاه العالمي الذي تتبناه الحكومات بموجب ممارسات تلائم القطاعات المختلفة لتحقيق الحاكمية القوية والفاعلة. وتقوم الشركة بتوجيه المؤسسات فيما يتعلق بكيفية تطبيق والالتزام بتلك الأركان، وتبني ثقافة التميز، وتحقيق وضع معترف به كمراكز للتميز. وتقوم الشركة بتسهيل التحول الذي يتم من داخل كل مؤسسة، حيث يتضمن هذا التوجه عناصر مشتركة تنطبق على كافة المؤسسات بغض النظر عن طبيعة عمل كل منها ومسؤولياتها وهياكلها الحالية، بالإضافة إلى التركيز على استخدام المؤسسة الأمثل لمواردها المتاحة. هذا وأن العمل مع العديد من المؤسسات وتيسير التعاون والتبادل المثمر للأفكار والمبادرات، كان بمثابة الأداة الفاعلة لتنظيم المبادرات المتعددة بين مختلف تلك المؤسسات.

و تاليا العناصر الرئيسـة ذات العلاقة بمفهوم التحول المؤسسـي :

-  الإرشاد حول التغيير
-  التقييمات القياسية
- منتديات الاهتمامات المشتركة
-  تقاسم المساعدة الفنية
- القاعدة المعلوماتية
- اعتماد التميز


الإرشاد حول التغيير
تقوم شركة التميز بتقديم المساعدة للمنظمات عبر عملية تصميم وتنفيذ ومتابعة التحسينات في النظم الإدارية المتعلقة بالقيادة، والأفراد، والعمليات، والمعرفة، والمالية. هذا ومن أسس النجاح الهامة هو تشكيـل فريق للتميز في المؤسسة التي يتم التعامل معها، ويتكون هذا الفريق من الموظفين الذين يتم إرشادهم من متخصصين في المعايير الأساسية تلك. ويقوم فريق التميز بتحديد أولويات التغيير، في حين يقوم خبراء شركة التميز بمساعدتهم في إدارة التحول المؤسسي لتحقيق النتائج المرجوة.

التقييمات القياسية
تقوم شركة التميز بإجراء تقييم قياسي لكل معيار من معايير الإدارة الخمسة. ويتم إجراء هذه التقييمات بواسطة خبراء وبالتعاون مع أحد النظراء من فريق التميز من المؤسسة التي يتم التعامل معها.

ويخدم التقييم أغراضاً متعددة منها:

• قياس المؤسسة على أساس الممارسات الدولية الفضلى.

• تحديد مواطن القوة والضعف في المؤسسة على أساس معيار محدد.

• تدريب أعضاء فريق التميز على متطلبات التقييم.

• نقل الفهم الواضح للأركان الثلاثة الخاصة بالممارسة الدولية الفضلى في مجال الحاكمية.

وتعتبر شركة التميز التقييمات القياسية بمثابة تحليل هام للفجوات للمؤسسة الساعية لتحقيق التميز.

ومن جانب آخر تقدم الشركة تقريراً سرياً حول تحليل الفجوات لفريق التميز وللقادة الإداريين في المؤسسة. ويستعين هذا التقرير بالتحليل لتحديد مواطن القوة والضعف في المؤسسة ومجالات التطوير، وبالتالي التصدي للمجالات التي تحتاج للتحسين وذلك من خلال خطة عمل مفصلة.


منتديات الاهتمامات المشتركة
تقوم منتديات الاهتمامات المشتركة التي تنظمها شركة التميز بجمع فرق التميز من المؤسسات الحكومية المتعددة بشكل منتظم لمناقشة الأفكار المتعلقة بتحسين الأداء. وتخدم منتديات الاهتمامات المشتركة أغراضاً متعددة تتضمن الآتي:

1. توفير موقع للتخصيب المشترك للأفكار.

2. تحديد الفرص والقيود التي يمكن تقاسمها.

3. وضع أولويات لاحتياجات التقوية المؤسسية المشتركة.

4. تزويد الدعم لتنفيذ الإصلاحات.

5. القيام بدور بيئة تعلم للممارسات الفضلى.

6. تزويد آلية تغذية راجعة لصناعي القرار فيما يتعلق بالمجالات الأساسية للإصلاح على المستوى الكلي.

تقاسم المساعدة الفنية
إن أحد الأغراض المقصودة من منتديات الاهتمامات المشتركة، لكل معيار من المعايير، هو تحديد الفرص والتحديات التي تتقاسمها المؤسسات المشاركة. وتقوم شركة التميز بتوفير المساعدة الفنية التي يتم تحديدها كأولوية ضمن احتياجات العديد من المؤسسات في معيار أو عدة معايير.

القاعدة المعلوماتية
لدى شركة التميز قاعدة معلومات على شبكة الانترنت، وتحتوي قاعدة المعلومات هذه على: الاستراتيجيات، والممارسات الفضلى، وحالات دراسية، وأدوات التدريب، والنماذج وأدوات أخرى لمساندة أعضاء فريق التميز في قيادة الإصلاحات الداخلية، حيث يمكن للعملاء من الدخول لتلك القاعدة بهدف تسهيل عملية التحول.


اعتماد التميز
عند تلبية المؤسسات للمعايير الموضوعة ضمن إطار التميز المطلوب، فإنها تستطيع أن تقدم طلباً لاعتمادها كمركز للتميز في واحد أو أكثر من المعايير، وعندئذ سيتم إجراء تقييم بواسطة المسؤولين عن التقييم من شركة التميز وذلك بهدف تحديد وضع تلك المؤسسة، حيث يهدف التقييم إلى الآتي:

• تحديد المجالات التي تحتاج للجهد الإضافي.

• اعتمادها كمركز حاصل على شهادة التميز في أحد المعايير أو أكثر من المعايير الخمسة وإصدار الشهادة بهذا الخصوص.